增高情商的365個溝通技巧

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文章最後更新於 2022 年 1 月 26 日

365實用溝通術

日常對話
當別人請你重講一次
當你回答完一個問題之後
如何轉換話題
當你不想回答問題時
如何澄清自己的觀點
如何闡述觀點
如何和失聯已久的舊識重拾連絡
如何結束談話
如何開啟對話
如何向他人傾吐秘密
如何尋求更多的資訊
如何詢問他人意見
如何表達自己的意見
如何表達懷疑
如何表示反對
如何表示同意

表現風度禮貌
當有人邀請你時
當有人請你幫忙時
當他人誇獎你時
當有人感謝你時
如何為了你的組員的錯道歉
如何為了忘記某事而道歉
如何為了遲到道歉
如何為你做過的事道歉
如何為自己說過的話道歉
如何請別人幫忙
如何幫忙別人
如何誇獎某人
如何感謝他人

處理衝突與憤怒
當對方生氣時
當被人質疑時
當被人取笑時
當被人批評時
當被人汙辱時
當被人打斷時
當有人說謊
當有人對罵髒話
當有人對你暴力相向
當有人對你吼叫
當有人對你百般挑剔
當有人想轉移話題
當有人想和你吵架
當有人逃避你問題時
當他人態度傲慢
當他人固執己見時
當他人防衛心過高
當他人出言威脅
被緊迫盯人時
如何調解其他人的衝突
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解決問題
簡化複雜的問題時
適當表達抱怨
請他人幫忙時
當複雜事情過度簡化時
當需要處理面對問題
當你需要大家冷靜時
當他人抱持負面態度時
準備提議一項計畫
和遭遇困難的人對話
如何警告他人
如何談論目前遇到的問題
如何談論一個過去的問題
如何回應他人的抱怨

展現外交手腕
當你是謠言主角
當有人為了某件事指責你
如何回覆不想採納的建議
如何處理意見不同的場面
如何避免敏感話題
如何結束一場演說
如何開始一場演說
如何結束一場討論
如何開啟一場討論
如何指控他人
如何凝聚共識
如何做建議

談判時刻
當陷入僵局時
想拖延回答時間時
打算拒絕對方提議時
如何向他人推銷
如何要求對方妥協
如何討價還價
如何強調重點
如何接受提議
如何詢問問題

領導者可以這樣說
領導者如何說要保密
領導者如何說或許
領導者如何說我不懂
領導者如何說不知道
領導者如何說不
領導者如何表示同意

掌控發言權的帝王學
當有人插手管你的事情
從他人口中套出消息
反擊他人的指責
如何讓他人難堪
如何讓他人自我懷疑
如何控制一場談話
如何和他人爭論
如何迴避某人
如何營造信任
如何懷疑他人

辦公室厚黑學
當員工表現退步時
當你需要他人的注意力
如何提出一個私人或令人尷尬的話題
如何提議一項行動或方案
如何讓談話重新聚焦
如何避免碰觸私人話題
如何整肅會議秩序
如何緩和事情的節奏
如何推延做決定的時間
如何推延一項任務
如何推延一場對話
如何強調事情的嚴重性
如何分配任務給其他人
如何要求單獨談話
如何提升他人信心
如何結束會議
如何開除員工
如何鼓舞員工
如何團結眾人
如何稱讚上司
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365職場溝通術

激勵士氣
當員工看輕自己的工作
當員工自我貶低
如何激發表現落後的員工
如何獎勵表現優異的員工
如何稱讚個別員工
如何稱讚你的團隊
如何鼓勵創新
如何提供激勵方案
如何提升團隊士氣
如何設定員工績效目標
如何將工作授權
如何指點有前途的員工
何建立激發員工自信
如何有效分配職責
如何加強團隊信心

意見回饋
如何懲戒一名重要員工
如何開啟困難的對話
如何提供建設性批評
如何處理員工績效低落
如何要求和員工私下談話
如何俘獲人心
如何表達憤怒
如何表達失望
如何表達心有顧慮
如何主動提出建議

個人私事
當員工正在辦理離婚
當員工遇上財務困境
當員工遇上家暴問題
當員工家中有人往生
當員工似乎憂鬱或低潮
當員工有過勞現象
當員工壓力太大
當員工生病

面對顧客
當客戶破口辱罵
當客戶要求退款
當客戶要求主管出面
面對生氣的顧客
如何贏回過去的忠實顧客
如何說服猶豫的客戶
如何找出客戶的需求

會議與簡報
當公司或產業面臨不景氣
當你需要大家冷靜下來
如何宣布收購案合併案結束營業
如何尋求協助
如何處理滋事份子
如何提議解決方案
如何宣布壞消息
如何承認自己的錯誤
如何總結重點
如何吸引觀眾注意力
如何替會議開場

管理下級主管
當下級主管總是迴避衝突
當下級主管無法委派他人任務
當下級主管無法有效領導
當下級主管欺負下屬
當下級主管喜歡事必躬親
當下級主管偏心
當下級主管和下屬太要好
當下級主管懶散
當下級主管太過放任

向上管理
當你感到過勞
當你想減輕工作量
如何應付霸道上司
如何提議新構想
如何捍衛自己的團隊
如何爭取專案
如何和上司討論自己團隊的錯誤
如何向上司說不
如何向上司提出休假
如何反對你的上司

疑難雜症
當員工起肢體衝突
當員工耍脾氣
當員工威脅你或其他人
當員工在上班時間喝醉
當員工向你調情
當你付不出薪水
當有人挑釁你
當下屬當面批評你

違紀與違法
當員工霸凌或威脅他人
當員工說謊
當員工違反安全規範
當員工剽竊他人點子
當員工毫無自制地上網
當員工偷竊
當員工浮濫報支
當員工洩漏機密資訊
當員工性騷擾其他人
當員工因公受傷

不良行為
應付愛拍馬屁的員工
應付愛抱怨的員工
應付愛和人嗆聲的員工
當員工曠職過多
應付八卦員工
當員工講太多私人電話
當員工總把自己當受害人
當員工習慣拖拖拉拉
當員工缺乏基本衛生習慣
當員工故意加班或勉強出勤
當員工表現總是不及格
當員工花太多時間閒聊
當員工行為不當
當員工老是遲到
當員工有霸凌行徑
當員工有態度問題
當員工任務失敗或錯過期限
當員工不太合群

人事與人力資源
當部屬想平轉到其他部門
當員工提出離職
當員工提出請假需求
當員工提出合理的加薪要求
當員工提出不合理的加薪要求
和新進職員寒暄
如何傳達降職決定
如何傳達升遷決定
如何進行績效考核

365提問術

給人好感的提問術
橄欖球這種運動好玩嗎？
請問您是哪裡人？
請問有什麼事嗎？
最近景氣很差吧？
最近有去哪裡旅遊嗎？
最近可以一起吃個飯嗎？
您的姓氏名字是讀成XX沒錯吧？
要怎麼做才能像你一樣呢？
是不是冷氣太冷了？
那個手錶你是在哪裡買的呢？
我覺得你給人的感覺很溫和呢
你想吃什麼？
你很注重健康嗎？
你喜歡吃什麼？
你有去看XX那部電影嗎？
你的背挺的很直，姿態很美呢
你好啊，好久不見了
你有什麼嗜好嗎？
你不覺得這家餐廳的料理很美味嗎？
你上個周末有去哪裡玩嗎？
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促進對話熱絡的提問術
關於那件事，你有什麼想法呢？
最近好像很流行XX吧？
這是什麼意思？
是嗎，原來還有這種案例阿
那個活動還滿好玩的
我看你好像很順利，真是羨慕你呢
你跟XXX是什麼關係
你會做菜嗎？
你喜歡棒球嗎？
你是從什麼時候開始這個工作的？
你有在打高爾夫嗎？
你父母住哪裡呢？
有道理，原來是這樣
可以請你幫忙確認文件內容嗎？
可以說說你對XX有什麼看法嗎？
今年有什麼抱負嗎？
A先生最近有遇到什麼好事嗎？
A先生所說的事，很讓人感興趣呢

培育下屬的提問術
關於XX那件事，你能提出建議嗎？
無法暢銷是因為你下的功夫不夠吧？
這樣下去能達成營業額目標嗎？
這麼重要的會議，你怎麼會遲到啊？
這個活動一定要成功！
這個月一定要團結一致交出成果！
這個工作有趣嗎？
現在這種進度，真的來得及嗎？
剛剛的說明，聽懂了嗎？
要提醒你幾次才會記住啊！
要怎麼做才能相處融洽呢？
為什麼事情會搞成這樣啊？
為什麼你會辦不到呢？
為什麼你不採取行動？
為了今後，你有辦法再努力一點嗎？
既然要做，就以第一名為目標！
那個工作能順利進行真是太好了呢
我們團隊裡的所有人都很優秀呢
我看你最近好像陷入苦戰，你還好吧？
我希望你能達成這個營業額目標…
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激發幹勁的提問術
換成新環境，有什麼讓你不安的地方嗎？
這次的工作很辛苦吧？
剛才的說明你聽懂了嗎？沒問題吧？
為什麼要花這麼多時間才能完成？
為什麼你就是和A先生處不來？
是不是發生什麼問題了？
那件案子，現在到底進行到哪裡？
那件案子，有讓你不安的地方嗎？
沒有人指示，你就不會採取行動嗎？
我看你好像累積了不少疲勞？
我已經推薦你去參加那個新專案了！
你對現在所屬的這個部門，有什麼不滿嗎？
你現在有什麼目標？
你真能在期限內完成嗎？
你為什麼沒有來報告？
你為什麼不先處理這個工作啊？
你是為了什麼目的在工作？
你每次都是這個藉口吧？
你可以提什麼好點子嗎？
你不覺得自己進步很多嗎？
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整理內心想法的自問術
覺得時間不夠用時。覺得工作負荷過重時
遭遇糾紛或問題時。事情不如自己預期順利時
與他人的意見對立時。對不同於自己的見解覺得反感時
對他人的言行舉止感到憤怒時。事情進展不如己意而感到煩躁時
感覺到壓力或疲勞、煩躁時。 笑不出來時
想要交出成果而焦慮時。想要更接近自己理想中的樣貌、希望自己有所成長時
想促進自己和合不來的人或討厭的人之間的關係時。想修復尷尬的關係時
發現自己的行動或時間規劃上有所浪費。對工作感到無味或一成無變時
猶豫不知該從何著手時。決定好的事因躊躇而無法化為行動時
焦慮煩躁時、容易動怒時。回顧一天時
第一次擁有下屬時、成為團隊領導者時。對主管只有抱怨時
家人、朋友、職場等，各種與人來往時。受人幫助時、受人照顧時
在面試或寫履歷表之前思考如何宣傳自己時。自我介紹想讓對方留下好印象時
因惰性而持續進行某事時。覺得不想做的事愈來愈多時
失去努力的動力時。新的一年或新年度等，想要有一個新的開始時
反應很差、表情灰暗等，覺得鏡中的自己狀況有異。以及現場氣氛不佳時
不知該如何是好、無法下判斷時。想不出好點子或想法時
工作或私生活有不順利的事情時。明明很努力卻感受不到成果時
工作上遭遇瓶頸時。想順利推動不擅長的事時
一天當中，好幾次感覺自己欠缺專注力

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